Organisme directeur : Services communautaires de Prescott et Russell
Nom du programme : Programme virtuel de jour pour adultes dans Prescott et Russell
Domaine de soins : Personnes âgées vulnérables et clients du Programme de jour pour adultes (PJA)
Fournisseur : OTN et ConnectAinés
Objectifs
- Utiliser la technologie (tablettes) pour remplacer les activités en personne pour les personnes âgées vulnérables francophones et les clients du PJA.
- Fournir des tablettes aux clients et à leurs soignants pour qu’ils les utilisent à domicile.
- Favoriser l’intégration des soins communautaires aux soins primaires et de courte durée (MyChart).
- Assurer l’équité d’accès aux soins communautaires, car les clients vivent dans une région rurale et n’ont pas accès aux transports publics.
Modèle
La pandémie a entraîné plusieurs restrictions en matière de rencontres sociales, laissant un vide pour les clients vulnérables qui, autrement, auraient accès au PJA. En outre, en raison des restrictions imposées par la COVID-19, le PJA a perdu environ 50 % des bénévoles qui rendaient visite aux personnes âgées et s’occupaient d’elles. Afin de rompre l’isolement social, d’accroître l’éducation des patients et d’offrir une formation liée aux soins, des tablettes ont été distribuées à 55 clients du PJA et à leurs soignants professionnels. Les tablettes ont apporté un soutien supplémentaire aux soins pratiques directs et ont contribué à remplacer les activités en personne lorsqu’une visite physique n’est pas possible. Grâce aux tablettes, les clients ont pu accéder à ConnectAinés, une application d’inclusion sociale en ligne destinée aux personnes âgées francophones des communautés linguistiques minoritaires. Il était primordial de veiller à ce que les francophones aient accès à un soutien communautaire continu.
L’accès à cette technologie a permis de mieux gérer la demande de services communautaires en période de pénurie de ressources humaines et de distanciation sociale.
Ce projet vise à assurer l’équité d’accès aux soins communautaires étant donné que les clients vivent dans une région rurale où les transports publics sont limités ou inexistants. Ce modèle de services fonctionne principalement grâce à des chauffeurs bénévoles, mais beaucoup d’entre eux n’ont temporairement pas pu travailler à cause de la COVID-19.
Nos objectifs pour 2021-2022, lorsque le projet sera lancé, sont les suivants :
- 55 tablettes utilisées par 55 clients/soignants.
- 3 membres du personnel formés.
- 6 heures d’utilisation par chaque client par semaine offrant une possibilité de 4 activités/sessions.
- 11 440 sessions interactives par an.
- un taux de satisfaction des clients de 85 %.
- une réduction de 40 % des coûts de transport annuels.
Nous aimerions réaliser ces objectifs tout en contribuant à améliorer les capacités cognitives et sociales.
Type de technologie : Les tablettes permettent de se connecter à ConnectAinés, une application d’inclusion sociale en ligne destinée aux personnes âgées francophones des communautés linguistiques minoritaires. Des tablettes seront fournies à 55 clients du PJA et à leurs soignants professionnels. Pour garantir un accès équitable à ce programme virtuel, les Services communautaires de Prescott et Russell ont fourni une connexion Wi-Fi aux clients qui ne disposaient pas de leur propre connexion.
Résultats
Grâce à la mise en œuvre des services virtuels :
- 31 clients ont été intégrés entre le 8 mars (lancement du programme) et le 31 mars 2021.
- 193 visites virtuelles de clients/soignants ont été effectuées.
- 3 fournisseurs dans Prescott et Russell utilisent les services virtuels.
- 31 interactions ont été constatées entre les fournisseurs.
Satisfaction élevée des clients :
Les clients/soignants interrogés étaient satisfaits des services fournis par le programme. Les résultats de satisfaction étaient favorables ou très favorables pour plus de 100 % des personnes interrogées.
Changements nécessaires pour assurer le fonctionnement du modèle
- Achat d’appareils pour les clients/soignants qui n’ont pas de technologie pour accéder aux programmes.
- Formation des clients/soignants qui ont leur propre appareil.
- Formation du personnel sur la nouvelle plateforme, soutien aux clients si nécessaire.
- Assistance informatique pour la configuration et le réglage des appareils.
- Campagne de marketing pour promouvoir les services virtuels auprès des clients et de la communauté.
Taux d’adoption
75 % et augmentation du taux au fur et à mesure que le projet évolue.